Assistenza di emergenza – Solo problemi critici
Per incidenti gravi alle infrastrutture che richiedono un intervento immediato.
Linee guida per il supporto di emergenza
Questi incidenti richiedono un'attenzione immediata e una risposta continua fino alla loro risoluzione.
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Interruzioni diffuse dei caricatori (più stazioni fuori servizio).
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I conducenti non possono ricaricare in più località.
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Grave errore del software che impedisce la ricarica o i pagamenti.
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Interruzione della connettività di rete in diversi siti.
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Monitoraggio/gestione a livello di sistema non disponibile.
Questi problemi riguardano singoli utenti o sedi, ma non compromettono il servizio nel suo complesso.
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Caricatore singolo o sito offline.
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Problema di ricarica del driver isolato.
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Accesso all'account (reimpostazione password, login).
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Richieste di manutenzione o problemi estetici.
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Fatturazione, prezzi o domande generali.
Segui i passaggi per una risoluzione più rapida
Controlla il nostro Stato del sistema – UE o Stato del sistema – Oceania . Se il problema è elencato in tale pagina, ti assicuriamo che il nostro team sta già lavorando per risolverlo nel modo più rapido ed efficiente possibile, senza che tu debba intraprendere ulteriori azioni. Se il problema non è elencato, procedi con i seguenti passaggi.
Passaggio 1
Cosa preparare:
Questo ci aiuta a:
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Diagnosi più rapide: avvia immediatamente la risoluzione dei problemi con un contesto completo.
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Risolvi più rapidamente: riduci al minimo le comunicazioni e abbrevia i tempi di risoluzione.
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Dai priorità al tuo caso: mantieni libera la linea di emergenza affinché il tuo problema riceva la massima priorità.
Fase 2
Tutte le chiamate di emergenza vengono registrate e tracciate per garantire un servizio di qualità ai nostri partner della rete di ricarica.
Fase 3
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Il supporto registra tutte le chiamate di emergenza nei nostri registri Ocean Critical Logs.
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Il tuo Key Account Manager viene informato automaticamente.
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Il supporto aggiorna il ticket Jira collegato con le azioni e i passaggi successivi.
Per garantire un'assistenza efficace a tutti, ti informiamo che l'utilizzo di questi numeri per chiamate non urgenti potrebbe comportare costi aggiuntivi sulla tua fattura.
Per le esigenze di assistenza ordinaria, il nostro Ocean Knowledge Centre, Ocean Navi e il sistema di ticketing Jira forniscono soluzioni complete e tempi di risoluzione più rapidi.