Finora gli utenti del servizio di ricarica a consumo per veicoli elettrici non avevano la possibilità di utilizzare il saldo del proprio portafoglio per pagare le sessioni di ricarica, saldo derivante da ricariche o da un precedente contratto prepagato. Il meccanismo di credito di Ocean cambia questa situazione, fornendo agli operatori gli strumenti necessari per consentire a qualsiasi utente del servizio a consumo di attingere dal proprio portafoglio al momento del pagamento di una sessione. Questo articolo spiega come funziona questa funzionalità e cosa comporta per gli operatori che gestiscono la flessibilità di fatturazione della ricarica dei veicoli elettrici su larga scala.

‍

Perché la flessibilità nella fatturazione della ricarica dei veicoli elettrici non è più un optional

Gli operatori di ricarica per veicoli elettrici gestiscono utenti con diverse tipologie di contratto, ciascuna con una propria logica di fatturazione e specifiche aspettative. Il passaggio degli utenti da una tipologia di contratto all'altra (in particolare dal sistema a ricarica anticipata a quello a consumo) crea un punto di attrito strutturale: che ne è dei fondi già caricati sul portafoglio dell'utente?

Il meccanismo di credito si applica a tutti gli utenti con abbonamento a consumo che dispongono di un saldo nel portafoglio, indipendentemente dalla provenienza di tali fondi. Un conducente potrebbe avere un saldo derivante da una ricarica o da un precedente modello di fatturazione. In entrambi i casi, il meccanismo funziona allo stesso modo: viene attinto prima il saldo del portafoglio e l’eventuale costo residuo della sessione viene addebitato tramite il metodo di pagamento standard. Le transizioni contrattuali sono uno scenario in cui ciò diventa particolarmente importante: un autista potrebbe iniziare con un piano prepagato per la prevedibilità del budget e successivamente essere migrato al pay-as-you-go man mano che un CPO aggiorna la propria offerta di prodotti. Per l'operatore, ciò crea un obbligo che vorrebbe onorare, poiché gli autisti che hanno pagato in anticipo si aspettano che quei fondi rimangano disponibili, indipendentemente dal modello di fatturazione a cui vengono trasferiti.

In assenza di un meccanismo strutturato per gestire questi saldi, gli operatori si trovano a dover ricorrere a riconciliazioni manuali, rimborsi forzati o perdite di fondi non documentate. Ognuna di queste situazioni aumenta i costi operativi e, cosa ancora più grave, mina la fiducia degli autisti proprio nel momento in cui un operatore chiede agli utenti di cambiare le modalità di pagamento. I modelli di fatturazione CPO privi di questo tipo di continuità rischiano di destabilizzare la base di utenti attivi e di compromettere il valore della fidelizzazione.

‍

Cosa comporta questo per i modelli di fatturazione CPO

Il meccanismo dei crediti introduce un livello strutturato di flessibilità nella fatturazione della ricarica dei veicoli elettrici a livello di tipologia contrattuale. Consente agli utenti con abbonamento a consumo di attingere dal saldo del proprio portafoglio per pagare le sessioni di ricarica, una funzionalità che in precedenza non era disponibile per questa categoria di utenti.

Questo aspetto è rilevante in diversi scenari operativi comuni:

• Nessun rimborso né azzeramento: gli operatori che trasferiscono gli utenti dai contratti con ricarica ai piani a consumo possono farlo senza emettere rimborsi né azzerare i saldi esistenti.
• Consumo automatico del credito: le ricariche possono essere distribuite e utilizzate automaticamente, senza alcun intervento manuale tra una sessione e l'altra.
• Gestione pulita dei saldi parziali: le transazioni vengono gestite in modo trasparente: il portafoglio copre l'importo che può, mentre la somma restante viene trasferita al metodo di pagamento standard.
• Configurabile in base al tipo di contratto: gli operatori mantengono il pieno controllo sui gruppi di utenti autorizzati ad accedere ai fondi del portafoglio per effettuare addebiti.

‍

‍

Come funziona nella pratica il meccanismo del credito

Quando un utente con pagamento a consumo avvia una sessione di ricarica, Ocean verifica innanzitutto il saldo del portafoglio dedicato alla ricarica dei veicoli elettrici associato all'account. Se il saldo copre interamente il costo della sessione, l'importo viene detratto dal portafoglio. Se il saldo non è sufficiente, viene utilizzato per primo e l'importo residuo viene addebitato automaticamente tramite il metodo di pagamento standard dell'utente (in genere una carta di pagamento collegata).

Il meccanismo viene configurato a livello di tipo di contratto. Gli operatori possono abilitare o disabilitare l'uso del portafoglio per gli account a consumo direttamente in Ocean, consentendo di limitare l'utilizzo della funzione a specifici gruppi di utenti, migrazioni di contratti o periodi promozionali.

Quando un utente passa da un contratto prepagato a un contratto a consumo, l'eventuale saldo residuo del portafoglio viene mantenuto e rimane visibile sia agli operatori su Ocean sia agli autisti nell'app di ricarica dei veicoli elettrici. Nota bene: sebbene gli utenti con contratto a consumo possano visualizzare il saldo del proprio portafoglio e utilizzarlo per le sessioni di ricarica, non possono ricaricare autonomamente il proprio portafoglio. Le ricariche per gli utenti pay-as-you-go possono essere effettuate solo dagli operatori tramite il portale Ocean.

‍

Cosa comporta il meccanismo di credito per le vostre operazioni di fatturazione

Per gli operatori che gestiscono una base di utenti ampia e attiva, il meccanismo di credito riduce gli oneri amministrativi legati al cambiamento dei modelli di fatturazione e garantisce agli autisti un'esperienza di pagamento più prevedibile e coerente.

Per i nostri partner, ciò significa:

• Transizioni fluide dalla ricarica prepagata a quella a consumo per i veicoli elettrici, senza necessità di riconciliazione manuale dei fondi né disagi per i conducenti
• Attivazione del portafoglio configurabile a livello di tipo di contratto, che offre agli operatori un controllo preciso su dove e quando applicare i crediti
• Visibilità completa per gli operatori sui saldi residui a seguito di modifiche contrattuali, tramite Ocean CRM